¿Cómo puedo conocer el estado de mi orden?

Cuando realices una compra a través de supermercadosnacional.com, solo debes ingresar a Mi Cuenta y en el apartado de Mis Ordenes podrás darle seguimiento en vivo al estado de tu orden.

Así verás los diferentes estados de tu orden, según método de entrega que hayas elegido y el estado que tenga en ese momento.

• Orden Recibida: Indica que recibimos tu orden en nuestro sistema.
• Recolectando tus productos: Nos encontramos seleccionando los productos de tu orden.

• Recolectando tus productos: Nos encontramos seleccionando los productos de tu orden.

Los productos que aún no han sido seleccionados por tu Picker están clasificados como “Pendientes”. Conforme vayamos encontrando los productos de tu orden, estos irán pasando de la lista de “Pendientes” a “Agregados”.

En caso de que uno de los productos que escogiste no estén disponibles:

> Si elegiste el “Criterio Nacional” para ese producto, seleccionaremos el mejor sustituto, garantizándote como mínimo la calidad y cantidad de tu producto original.

> Si elegiste la opción de “No Sustituir” ese producto, el mismo pasará de la lista de “Pendientes” a “No encontrados”.

NOTA: No se estará incluyendo en tu factura los productos “No encontrados”

Cuando tu Picker seleccione todos los productos y cierre tu orden, recibirás un correo electrónico con el detalle de la misma.

• Orden empacada: Estamos clasificando y empacando los productos de tu orden. Cada caja tendrá señalizado su contenido para que puedas identificar rápidamente dónde está cada uno de tus productos.

Si elegiste Entrega a Domicilio, estos serían los siguientes estados que irás visualizando:

• Esperando a tu repartidor: El repartidor asignado a tu orden se está preparando para salir; pronto estará en camino y podrás darle seguimiento en vivo a la ruta de tu orden.

• En ruta: Tu Repartidor ya se encuentra en camino a entregarte tu orden, aquí podrás ver su ruta. El mapa se actualiza cada 30 segundos con la localización en vivo de tu Repartidor.
• Orden entregada: Una vez nuestro Repartidor te entregue los productos de tu orden, la misma será marcada como “Orden entregada” y recibirás un correo inmediato con la notificación.

• Si elegiste como método de entrega Recogida en tienda, luego de que tu orden esté “Empacada”, el siguiente estado es:

  • Lista para recoger: En este instante, además del cambio de estado en Mis Ordenes, recibirás un correo indicándote que tu orden está lista para que la pases a retirar por la tienda que elegiste.
  • Correo “Orden Lista para Recoger
  • Orden entregada: Una vez nuestro personal coloque en tu vehículo tu orden, la misma será marcada como “Orden entregada” y recibirás inmediatamente un correo como notificación.
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